Inteligência Artificial
IA aplicada ao varejo desde 2018. IA generativa em produção em 2023, antes do tema virar agenda corporativa. Hoje, governança e institucionalização da IA na Riachuelo.
Inteligência Artificial · Varejo · Experiência
Wellington José: IA, Tecnologia e Experiência do Cliente
Diretor de Tecnologia na Riachuelo, à frente da diretoria de Aceleração Digital por IA, responsável por institucionalizar e governar a adoção de inteligência artificial em toda a companhia.
Trabalha com IA aplicada ao varejo desde 2018, quando conduziu os primeiros projetos na AMARO. Em 2023, ainda como CTO da retailtech, já colocava IA generativa em produção: antes de o tema virar agenda corporativa. Atua na interseção entre tecnologia, experiência e eficiência de negócios, para que o digital gere valor real para o cliente final e para quem trabalha dentro das organizações.
- Diretor de Tecnologia · Riachuelo
- Doutorando FEA-USP
- Professor FIAP
- LinkedIn Top Voice
- 100 Tech Informers do Brasil (2025)
Mestre pela FEA-USP e Analista de Sistemas de formação. Escreve no Open Mind, espaço de opinião da Meio & Mensagem.
Atuação
Tecnologia, IA e experiência do cliente em uma mesma agenda
Liderança
Reconhecido por uma liderança com empatia, profundidade técnica e eficácia na gestão de conflitos. Mais de 50 recomendações de colaboradores e parceiros no LinkedIn.
Riachuelo: Delivery e Arquitetura
Sustentação do site e do app da Riachuelo, um Top 3 e-commerce de moda do país (SimilarWeb): tempo de resposta das APIs, CDNs de imagens, stress tests para datas de grande fluxo, postura de cibersegurança e agilidade na implementação de funcionalidades — incluindo a chegada ao TikTok Shop no Brasil na estreia do canal. Time de mais de 70 desenvolvedores.
Produtos Digitais na AMARO
Mais de 100 projetos de tecnologia entregues na AMARO, impulsionando eficiência e crescimento. Omnincanalidade: entrega em 30 minutos a partir dos Guide Shops, programa de cashback, implementação do marketplace com +150 sellers e o primeiro case de uma operação de médio porte da Shopify no Brasil.
Educação
Milhares de alunos na FIAP, CommSchool e CS Academy. Professor nos MBAs de IA Generativa, CX, Produtos Digitais e Varejo Omnicanal.
Customer Experience
NPS acima de 80 em múltiplas iniciativas de CX no varejo de moda: autoatendimento para devoluções, experiências com provador via RFID em lojas físicas e sistemas de suporte ao cliente com IA para priorização baseada em sentimento do consumidor.
Pesquisa
Doutorado na USP sobre a cadeia de valor da IA
Mestrado Profissional em Empreendedorismo concluído na FEA-USP em 2024. Hoje, doutorando pesquisa a cadeia de valor da inteligência artificial e seu impacto na estratégia organizacional, com aplicação ao varejo e à experiência digital.
Perfis acadêmicos
- 25+
- anos de mercado
- 100+
- projetos entregues
- 80+
- NPS alcançado
Publicações
Rokkets Editora · 2026
De vitrines digitais a agentes autônomos: as três eras da experiência digital no varejo
JBRMR · 2025
From digital to loyalty: unpacking the customer experience in Brazilian FMCG DNVBs
REGE — Revista de Gestão da USP · 2023
Amaro's business model innovation: DNVB or platform?
HSM Management · 2022
DNVB: o modelo de negócio nativo digital e vertical
Trajetória
Resumo profissional
2024 — hoje
Diretor de Tecnologia · Riachuelo
Lidero a diretoria de Aceleração Digital por IA, responsável por institucionalizar e governar a adoção de inteligência artificial em toda a companhia.
2021 — 2024
CTO · AMARO
Tecnologia e CX no varejo de moda. IA generativa com OpenAI em produção em 2023, contact rate de 51% para 13% e NPS de 67 para 82.
2015 — 2021
Tecnologia e produtos digitais
Mais de 100 projetos entregues em telecomunicações, serviços e consultoria, com foco em eficiência, crescimento e inovação digital.
Desde 2018
Educação executiva · FIAP, CommSchool, CS Academy
Milhares de alunos formados em IA Generativa, CX, Produtos Digitais e Varejo Omnicanal.
Recomendações
Mais de 50 recomendações de colaboradores, pares e parceiros
“Possui uma habilidade única de trazer provocações que estimulam o pensamento crítico. Sua liderança torna o ambiente de trabalho leve e construtivo.”
“É um gestor dedicado, e cria um clima extremamente positivo no ambiente de trabalho do time, o que acaba contagiando as equipes parceiras, e eu tenho sorte de fazer parte de uma delas.”
“Boa didática e até o momento acredito ser o professor que mais causou um boom no meu cérebro! Fica aqui meu reconhecimento.”
Empresas e instituições
- Riachuelo
- AMARO
- Mutant
- FIAP
- CommSchool
- CS Academy
- Nextel Brasil
Palcos
- VTEX Day
- RD Summit
- Latam Retail Show
- Digitail Conference
- CSX Week
- Smart Customer
- TOTVS Universe
- Shopify Port NRF Week 2026
- Digitalks
- Fórum E-Commerce Brasil
Palestras, talks e mentorias
- Vivo
- MetLife
- Bradesco Seguros
- DPSP
- Grupo Trigo
- Whirlpool Brasil
- Nicephotos
Na mídia
Entrevistas, análises e colaborações sobre IA, varejo e experiência
Mercado & Consumo · 18 de junho de 2026
Riachuelo usa testes A/B para orientar decisões no e-commerce
Segundo Wellington José da Silva, diretor de Tecnologia da Riachuelo, a expectativa é que sistemas de inteligência artificial passem a realizar compras em nome dos consumidores, exigindo novas integrações entre varejistas e plataformas.
Mercado & Consumo · 22 de julho de 2026
Como a Riachuelo transforma viralização no TikTok em estratégia de vendas
Segundo Wellington José da Silva, diretor de Tecnologia da Riachuelo, a expectativa é que sistemas de inteligência artificial passem a realizar compras em nome dos consumidores, exigindo novas integrações entre varejistas e plataformas.
Meio & Mensagem · 17 de fevereiro de 2025
Meio & Mensagem estreia seção de Opinião no LinkedIn
Um time fechado de colaboradores compartilhará seus pontos de vista sobre diferentes questões que influenciam o mercado de comunicação, marketing e mídia na newsletter Open Mind, de Meio & Mensagem no LinkedIn. Wellington (Riachuelo) está confirmado como colaborador.
Contato
Vamos conversar sobre IA, tecnologia e experiência do cliente
Palestras, aulas, conselhos consultivos ou um desafio de adoção de IA junto a sua equipe: me chame para pensarmos juntos em sua aceleração.