人工智能
自 2018 年起在零售业落地人工智能，2023 年即将生成式人工智能投入生产环境。目前负责 Riachuelo 全集团人工智能的治理与制度化建设。
人工智能 · 零售 · 客户体验
Wellington José：人工智能、技术与客户体验
巴西大型时尚零售集团 Riachuelo 技术总监，负责「人工智能数字化加速」部门，主导全公司人工智能应用的制度化建设与治理体系。
自 2018 年起投入零售业人工智能的实际应用，当时在零售科技公司 AMARO 主导首批项目。2023 年担任该公司 CTO 期间，已将生成式人工智能投入生产环境，早于行业普遍关注该议题之前。长期工作于技术、体验与经营效率的交叉领域，致力于让数字化为终端消费者与企业内部员工创造真实价值。
- 技术总监 · Riachuelo
- 博士在读 · 圣保罗大学 FEA 商学院
- MBA 教授 · FIAP
- LinkedIn Top Voice
- 巴西百大科技意见领袖（2025）
- Lovable 零售行业大使
圣保罗大学（USP）FEA 商学院硕士，系统分析师出身。于巴西权威营销媒体 Meio & Mensagem 的 Open Mind 专栏撰稿。
专业领域
技术、人工智能与客户体验的融合实践
领导力
以同理心、技术深度与冲突管理能力著称。在 LinkedIn 上获得 50 多位同事与合作伙伴的推荐。
交付与架构
负责 Riachuelo 官网与 App 的技术保障，该平台为巴西时尚电商前三（SimilarWeb 数据）：API 响应性能、图片 CDN、大促压力测试、网络安全体系与功能快速交付，包括在 TikTok Shop 巴西站首发时即完成接入。团队规模超过 70 名工程师。
AMARO 数字产品
交付 100 多个技术项目，推动效率与增长。全渠道实践：由 Guide Shop 门店实现 30 分钟送达、返现计划、150 多家商家入驻的平台市场，以及 Shopify 在巴西的首个中型企业案例。
教育与教学
在 FIAP、CommSchool 与 CS Academy 累计教授数千名学员，主讲生成式人工智能、客户体验、数字产品与全渠道零售等 MBA 课程。
客户体验
在时尚零售的多个客户体验项目中实现 NPS 80 分以上：退货自助服务、门店 RFID 智能试衣间体验，以及基于消费者情绪分析进行优先级排序的人工智能客服系统。
学术研究
圣保罗大学博士研究：人工智能价值链
2024 年于圣保罗大学 FEA 商学院取得创业管理专业硕士学位。现为博士研究生（2025–2029），研究人工智能价值链及其对组织战略的影响，并聚焦零售业与数字体验的应用场景。欢迎开展学术合作、中国与巴西（新零售与人工智能应用）比较研究、合作论文及访问讲学。
- 25+
- 年行业经验
- 100+
- 个已交付项目
- 80+
- NPS 客户净推荐值
演讲与教学
会议演讲、课堂与顾问委员会
在巴西与拉丁美洲围绕人工智能落地、数字体验与零售技术发表主题演讲与高管课程。
主要会议
- VTEX Day
- RD Summit
- Latam Retail Show
- Digitail Conference
- CSX Week
- Smart Customer
- TOTVS Universe
- Shopify Port NRF Week 2026
- Digitalks
- Fórum E-Commerce Brasil
合作企业
- Vivo
- MetLife
- Bradesco Seguros
- DPSP
- Grupo Trigo
- Whirlpool Brasil
- Nicephotos
教学机构
- FIAP MBA
- DIO
- CommSchool
- CS Academy
- Riachuelo Builders 计划
联系方式
欢迎就人工智能、技术与客户体验展开交流
学术合作、访问讲学、主题演讲、顾问委员会，或企业内部的人工智能落地课题，欢迎通过电子邮件或微信与我联系。
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