Inteligencia Artificial
IA aplicada al retail desde 2018 e IA generativa en producción desde 2023, antes de que fuera agenda corporativa. Hoy: gobernanza e institucionalización de la IA en Riachuelo.
Inteligencia Artificial · Retail · Experiencia
Wellington José: IA, Tecnología y Experiencia del Cliente
Director de Tecnología en Riachuelo — una de las mayores cadenas de moda de Brasil — al frente de la dirección de Aceleración Digital por IA, responsable de institucionalizar y gobernar la adopción de inteligencia artificial en toda la compañía.
Trabaja con IA aplicada al retail desde 2018, cuando condujo los primeros proyectos en AMARO. En 2023, como CTO de esa misma retailtech, ya tenía IA generativa en producción, antes de que el tema se volviera agenda corporativa. Actúa en la intersección entre tecnología, experiencia y eficiencia de negocio, para que lo digital genere valor real para el cliente final y para quienes trabajan dentro de las organizaciones.
- Director de Tecnología · Riachuelo
- Doctorando · FEA-USP
- Profesor · MBA FIAP
- LinkedIn Top Voice
- 100 Tech Informers de Brasil (2025)
- Lovable Ambassador · Industry Lead, Retail
Máster por FEA-USP y analista de sistemas de formación. Escribe en Open Mind, el espacio de opinión de Meio & Mensagem.
Actuación
Tecnología, IA y experiencia del cliente en una misma agenda
Liderazgo
Reconocido por un liderazgo con empatía, profundidad técnica y eficacia en la gestión de conflictos. Más de 50 recomendaciones de colaboradores y socios en LinkedIn.
Delivery y Arquitectura
Sostiene el sitio y la app de Riachuelo, un Top 3 del e-commerce de moda en Brasil (SimilarWeb): tiempos de respuesta de APIs, CDNs de imágenes, stress tests para fechas de gran flujo, ciberseguridad y agilidad en la entrega de funcionalidades, incluida la llegada a TikTok Shop Brasil en el estreno del canal. Equipo de más de 70 desarrolladores.
Productos Digitales en AMARO
Más de 100 proyectos de tecnología entregados, impulsando eficiencia y crecimiento. Omnicanalidad: entrega en 30 minutos desde los Guide Shops, programa de cashback, marketplace con más de 150 sellers y el primer caso de mediana empresa de Shopify en Brasil.
Educación
Miles de alumnos en FIAP, CommSchool y CS Academy. Profesor en los MBA de IA Generativa, CX, Productos Digitales y Retail Omnicanal.
Customer Experience
NPS superior a 80 en múltiples iniciativas de CX en el retail de moda: autoservicio para devoluciones, experiencias de probador con RFID en tiendas físicas y soporte al cliente con IA priorizado por sentimiento del consumidor.
Investigación
Doctorado en la USP sobre la cadena de valor de la IA
Máster Profesional en Emprendimiento concluido en FEA-USP en 2024. Hoy, doctorando (2025–2029) investiga la cadena de valor de la inteligencia artificial y su impacto en la estrategia organizacional, aplicada al retail y a la experiencia digital. Abierto a colaboración académica, investigación comparada en América Latina y clases como profesor visitante.
Perfiles académicos
- 25+
- años de mercado
- 100+
- proyectos entregados
- 80+
- NPS alcanzado
Publicaciones
Rokkets Editora · 2026
De vitrinas digitales a agentes autónomos: las tres eras de la experiencia digital en el retail
JBRMR · 2025
From digital to loyalty: unpacking the customer experience in Brazilian FMCG DNVBs
REGE — Universidad de São Paulo · 2023
Amaro's business model innovation: DNVB or platform?
HSM Management · 2022
DNVB: el modelo de negocio nativo digital y vertical
Conferencias y clases
Escenarios, aulas y consejos consultivos
Keynotes y sesiones ejecutivas sobre adopción de IA, experiencia digital y tecnología para el retail en Brasil y América Latina.
Escenarios
- VTEX Day
- RD Summit
- Latam Retail Show
- Digitail Conference
- CSX Week
- Smart Customer
- TOTVS Universe
- Shopify Port NRF Week 2026
- Digitalks
- Fórum E-Commerce Brasil
Empresas
- Vivo
- MetLife
- Bradesco Seguros
- DPSP
- Grupo Trigo
- Whirlpool Brasil
- Nicephotos
Docencia
- MBA FIAP
- DIO
- CommSchool
- CS Academy
- Programa Builders Riachuelo
Contacto
Hablemos de IA, tecnología y experiencia del cliente
Charlas, clases, consejos consultivos, colaboración académica o un desafío de adopción de IA junto a tu equipo: escríbeme y pensamos juntos tu aceleración.
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